定義

1.1  意義: 條款和規條所含意義如下:

• 以下稱作 “我們, ” 和 “載運者”是意指泰國東方航空公司.
• “旅客”; “您是意指任何乘客,但不包括我們的機組人員們.
• “被授權代理” 是意指經由我們指派的銷售代理商,代表我們銷售我們的空中航運服務.
• “行李”意指您在旅途中隨行托運或隨身個人物品. 除非特別註明,此應包含拖運與隨身行李;
• “行李票” 意指我們提供托運行李的證明和收據,並包含行李牌識別標籤
• “行李掛牌”意指我們提供托運行李的證明.
• “行李掛牌”意指我們提供托運行李的證明. “托運行李” 意指受我們保存管理運送的行李,附有我們的行李牌;有時也稱為“已登記行李”
• “非托運行李” 意指托運行李以外的行李,包含各種您攜帶上飛機的物品.
• “合約條件” 意指那些詳列在行程表中或一同提供之陳述語句,這些條款和通知可從本公司網頁或登機櫃台取得.
• “損害” 意指由本公司所執行的航運或其他附帶服務導致的旅客傷亡、延誤、遺失、部分遺失或其他損害之結果。
• “電子機票” 意指電子機票或其他保存在本公司資料庫內的文件。
• “電子機票” 意指是由本公司或本公司代表所發出的行程表、電子票券和登機文件。
• “搭機票券” 意指註有”旅遊行經地點”的票券,視為機票的一部分,就電子機票來說,搭機票券也將註明您指定往返的地點。
• “行程表” 意指由本公司發給旅客並註明旅客姓名、航班資訊、訂位代號、合約條款和通知的文件。
• “航線” 意指從出發機場飛往目的機場的航班。
•  ” 座位” 意指本公司飛機上的座位。
• ” 票價” 意指本公司以電子形式或書面形式公佈的收費或費用標準。
• ” 條款與條件” 意指本航運條款。
• “網站” 意指由本公司提供旅客用來進行網上訂位及查閱本公司相關資訊的網站

1.2  標題: 本條款和條件內每一條條款的標題僅供方便閱讀之用,不作為解釋本文內容之用

適用性

2.1  總則: 本條款和規件適用於本公司或本公司代表所執行的空中運輸或其他運輸作業,包括以陸路方式運輸旅客和行李等,以及本公司對航運與運輸的相關責任跟我們有關的運輸與交通的任何責任

2.2 優先條款: 除了此處所明列的條款以外,在任何的情況下,此處所列出之條款若與本公司的合約條款或其他條款相違背時,將以此處之條款為優先條款

2.3  語言: 條款和規條是以英文撰寫,這裡的條款和條件僅為翻譯版本,如有不符將以英文版本內容為準

機票/行程表

3.1 合約初步證明文件: 行程表是旅客與本公司的主要航運合約證明文件.行程表,本條款和規條,以及本公司的合約條款 (包括相關票價) 皆視為本公司與旅客之間航運條款合約內容的一部分 .

3.2 轉讓: 航運合約只有在符合這些條款和規條,以及本公司的合約條款規定下才可轉讓

3.3 有效/合法性: 此行程表只有效並限制於行程表上所列寫之指定旅客姓名與指定的航班.

3.4 身分證明: 泰國東方航空限制搭乘航班的旅客需為行程表確認或是電子機票上列寫之旅客本人.您在辦理登記手續時必須出示您的ID卡(國內班機)和有效期6個月以上的護照(國際班機).

票價

4.1 一般條款: 航費只適用於出發地機場至目的地機場的運輸費用.除非我們另有指明,否則航費不包含機場至機場之間.以及機場至市區航站之間的地面交通服務.我們是點對點營運的航空公司,不負責任何轉接航班的營運狀況,若乘客因為你自己的疏失而錯過任何轉接航班,我們並無義務負責相關責任

4.2 嬰兒: 旅客可與9天至2歲的嬰兒一同搭乘飛機. 有適用嬰兒之票價但不會分配座位.

4.3  稅金與保險費用: 機場稅和保險費和燃油附加費用等等, 除非本公司有特別指明,否則任何由政府,有關當局或機場管理局徵收的服務或設備使用費.如機場稅,手續費或附加保險費等都會內含在本公司的票價.行政費和其他費用中,且應由旅客自行支付.這些航運相關的機場稅,手續費和其他費用可能有所異動,甚至在訂位後作調整異動.然而,您必須在出發前支付相關機場稅,手續費和其他費用.

4.4 貨幣: 除非本公司有特別指明,否則票價和其他費用應以本公司公告票價所規定之貨幣來繳付

4.5 準確性: 所有公告的票價,航班時間和飛行路線在公告時皆為正確的.我們保有不時更改票價,航班時間和飛行路線並不作另行通知的權利

4.6 適用票價:適用票價是指由本公司或本公司代表透過電子方式或其他媒體公告的資訊.除非本公司有特別指明,否則票價不包括行政費,服務費和其他費用

訂購座位

5.1 確認訂購:  在付款交易完成後,所有票價並於發出前取得訂位代號和/或行程表, 即表示完成訂位。訂位完成後,將不得取消訂購,或要求退還支付款項. 若您仍然需要更改行程,將會依照你所購買機票上標註的限制說明收取費用(如適用)

5.2 團體定位: 9位以上旅客的預定需要撥打客服客服專線. 我們很抱歉網路訂位無法適用於團體旅客.

5.3 更改航班:  您可撥打客服專線或是票務櫃台更改航班.請注意更改航班需支付手續費與票價差額 (如適用)

( a )  若旅客屬於候補機位,您可以作更改行程 (除了在網站上保留座位,將會自動確認和付款.
( b ) 旅客在機票之有效期內可更改航班(機票為出發日的30日內有效).每班機收取泰銖500,如行程換至較貴之票價,旅客需支付差額. 總結來說,更改票價的費用應依照機票條款本身和票期計算. 您在出發前的24小時於辦公時間內(每天晚上6點前)通知我們.
( c ) 本公司保有更改旅客路線的權利.

5.4 促銷票價: 航班更改要求不適用於促銷票價

5.5 更改姓名: 泰國東方航空不允許旅客稱改姓名.

5.6 付款: 票價必須在訂位時全數付清。當訂位確認後,不論任何原因未付清票價,在您於機場櫃台登記時本公司保有取消訂位和/或不允許你登機之權利

5.7 個人資訊: 您承認並同意提供給予本公司的個人資料可用於航班訂位和訂位確認,提供及發展輔助服務和設備,方便處理出入境手續,會計作業,帳目和審計,信用卡或其他付款卡查核,安全保護,管理和法律目的,信用卡發卡,系統檢驗和發展,統計分析以及日後雙方交易之用.基於這些目的,在您簽署本公司的航運契約時,您允許本公司保留日後使用您的個人資料的權利,並同意提供資料給本公司其他辦公室,合作旅行社和其他事業夥伴,政府機構,其他航空公司或以上提到之服務提供者使用.

5.8 座位: 旅客可在辦理登記手續時選擇座位. 旅客也可於飛機起飛24小時前於www.flyorientthai.com(國內班機)選擇座位.泰國東方航空保留當航班機種類型改變時座位變更的權利.

登機手續和其他航運須知

6.1 辦理報到手續,截止時間和條條款: 辦理登機手續的櫃檯於航班所定起飛時間的前2個小時(所有國內班機),和3個小時(所有國際班機). 櫃檯關閉於所定起飛時間前的40分鐘. 辦理登機報到手續的截止時間會根據不同的機場和不同的航班規定而有所不同。請確保遵守本航空公司的截止時間規定;訂位時本公司會告知相關的報到資訊。在以下任何情況下,有關拒運權力的其他條款總則規定下,本公司有權不允許您登機且本公司不必對於拒絕登機之事宜負責,也不會退還任何已支付的費用

( a )  如您未能於所定起飛時間60分鐘前以內報到(國際航班) ,或是預定起飛前45分鐘以內報到(國內航班)
( b ) 如果您沒有携帶正確身分證明文件或無法向機場櫃台地勤職員證明自已身分時;
( c ) 如果您沒有旅遊地點/國家所需給予適當准許證或簽證(恕不接受任何受損的旅行證件作為適當證件)
( d ) 如果您未完全付清所有的票價或其他費用;
( e ) 如果您對本公司職員有暴力行為、在櫃台製造混亂擾攘,或對本公司職員有身體或語言的侵犯;
( f )  如果當地政府或其他機構阻止您登機;
( g ) 如果我們認為您有飲酒過量或任何明顯的身體不適情况而不適合乘坐飛機;和/或
( h ) 如果本公司認為您的健康狀況不適宜乘坐飛機於,或您不正常的身體狀況有可能造成對其他乘客危險或威脅。

6.2 登機: 您應該於航班預定起飛時間至少20分鐘前抵達登機門.

6.3 無登機: 如無法準時到達機場辦理登機手續以及未能於航班起飛20分鐘前到達登機門,不論其理由為何,你已經支付的費用都將不予退還。

6.4 法律遵循: 您必須遵守所有往返或行經國家的法律、規定、命令、要求和須知,以及本公司的所有條款、通知及指示。對於取得必要正確証明文件,以及無論是以口頭或書面或其他方式告知之法律、規定、命令、要求和須知之遵守,或因您不能提供必要証明文件或不遵守相關法律、規定、命令、要求和須知所引起的後果,本公司概不負責。

6.5 旅行證件: 您有義務取得、持有並出示有關當局和國家要求的所有出入境文件檔、健康證明以及法律、規定、命令、要求或須知,和往返或行經國家所需的其他文件。如果旅客無法遵從適用的法律、規定、命令、要求和須知,或者無法出示符合要求的完整文件檔,本公司有權拒絕承載任何旅客。

6.6 拒絕入境: 無論任何時間在本公司收到政府或移民部門拒絕入境命令,而需要乘客返回出發地點或其他地點時,您應同意繳付相關票價與/或處罰或罰金 (無論是行經或抵達目的地)。在這樣的情況下,我們將不會退還支付的費用

6.7 旅客需自行負擔罰款、 拘留費用等項目: 如果是因為您不能遵守往返或行經國家的相關法律、規定、命令、要求和其他旅行須知,而使本公司必須支付或抵押任何罰金或處罰與導致任何費用支出,您必須支付本公司已付的所有費用或已經導致或應付的所有費用支出。我們可能會以任何您未使用的航運費用,或屬於您但是由本公司持有的任何款項來抵扣這些付款或費用支出。

6.8 安全檢查: 您必須按任何政府或機場官員或本公司之規定進行安全檢查或健康檢查

乘運拒絕與限制

7.1  拒絕承運的權利: 基於安全的理由,或者在我們合理的判斷下,本公司認定發生以下情形時,得拒絕承運您或您的行李

( a ) 因安全和安檢原因而採取的措施
( b ) 為遵守任何出發、到達或行經之地區或國家之任何相關法律、規定或指示而採取的措施;
( c ) 您的行為、身分、年齡或身體或心靈的狀況或您所携帶的行李

(i) 需要特殊處理或造成傷害、不舒服或造成其他旅客或航員不安或威脅
(ii) .對您本人或任何人或資產招致任何危險或風險;

( d ) 您曾在之前的航班違反規定,而該行為可能會再度發生;
( e ) 您未遵守或很可能無法遵守本公司的指示;
( f )  您拒絕進行安全檢查;
( g ) 相關的票價或任何費用或稅款尚未繳清;
( h ) 您所支付的款項是詐欺行為;
( i ) 您的旅行證件不完整;不正確
( j ) 您所訂購的座位是以詐欺或違法方式取得,或透過未經本公司授權的人購買的;
( k ) 您用於繳付票款的信用卡被舉報為遺失或竊卡;
( l ) 行程表、訂購或電子機票是偽造的或以詐欺而得的;
( m ) 行程表除了本公司或本公司授權旅行社作之外曾被修改, 毀壞過,(在任何一個情況下本公司有權保留這文件檔);和/或
( n ) 登機者不能證明自已就是行程表上所列印旅客之名字的 (在這樣的情況下本公司有權保留該行程表)。

7.2 無成人同行的孩童:12歲以下的兒童不得獨自旅行除非孩童的父母或監護人簽署一份UM表格.

7.3 特殊協助: 障礙人士,病患或是需要特殊協助的乘客須事先通知.這情況已事前通知我們並且獲得許可之特殊協助障礙人士,不會因應此障礙或是特殊需求之原因而被拒絕搭乘航班. 但本公司保留權利向有特殊需求之乘客收取費用.

7.4  懷孕旅客: 懷孕旅客有責任在預訂機位時,告知我們懷孕週數. 我們搭載懷孕旅客的相關規定如下:

( a ) 懷孕27週以內,搭乘本航空不需醫生證明.
( b ) 懷孕28週至32週,懷孕旅客須呈交一份醫生合格證明,說明旅客可搭乘飛機.   
( c ) 懷孕34周以上不得搭乘本航空公司

7.5 旅客年齡為8天或小於8天的嬰兒: 我們保留不讓年齡在8天或小於8天的嬰兒登機的權利。在獲得醫護人員以書信確切核准乘坐飛機時,且當嬰兒的家長簽署了有限責任聲明書後,本公司在慎重考量之下有可能允許該嬰兒登機。

行李

8.1 不接受的行李物品或無法承運之行李: 我們有權不承運以下行李或行李中含有的物品:

( a ) 為確保安全承運及一般管理和處理作業順利進行,本公司得拒接未妥善包裝的行李箱或其他類似的包裝提帶;
( b ) 可能危及飛機或機上旅客或財產安全的物品,及/或根據國際民航組織 (ICAO)、國際航空運輸協會 (IATA) 的「危險物品規則」、
( c ) I本公司條款與條件以及合約條款定義為危險物品之項目;所有違反出發、抵達或行經國家/地區相關法律、規定或指示之物品;
( d ) 本公司認為物品之重量、形狀、大小或性質不適合航運的東西;
( e ) 易碎或易腐壞的物品;
( f  ) 活或死亡的動物;
( g ) 人類或動物的屍體;
( h ) 新鮮或冷凍海鮮或其他禁止的肉品,這些東西可以以手提行李方式帶上飛機,只要我們認為這些東西已被適當地包好。在經過機場有關單位檢查行李物品後,該物品被允許攜上飛機時,只要將該物品謹慎地包好放置在能容納乾燥食物/不易腐爛的聚苯乙烯泡沫塑膠箱和/或冷凍箱中。如果旅客拒絕有關單位的檢查,我們有權拒絕承載該行李;
( i ) 火器和彈藥;
( j ) 炸藥、易燃或不易燃氣體 (如煙霧漆、丁烷氣、打火機填充油)、冷凝氣 (如水中氧氣瓶、液態氮)、易燃液體 (如油漆、溶劑、稀釋劑)、易燃固體 (如火柴、打火機)、有機過氧化物 (如樹脂)、毒藥、易傳染的物質 (如病毒、細菌)、放射性物質 (如鐳)、腐蝕性物質 (如酸、鹼、水銀、溫度計)、磁鐵物質、氧化物質 (如漂白劑)。
( k ) 武器如古董槍炮、劍、刀和類似物品,在本公司謹慎考量下,某些物品因特殊理由可能允許托運。但不管任何理由,這些物品都不得帶上飛機。

8.2 貴重和易碎物品: 本公司慎重勸告乘客請勿將這些物品以行李托運。如果這些物品以行李托運,乘客將自行負擔托運之風險責任。這些物品包括金錢、珠寶、貴重金屬、銀製品、電子設備、電腦、相機、攝影器材、可轉讓證券、債券或其他貴重物品、護照和其他識別文件、契約、文物、手稿和其他類似物品。

8.3 搜查權利: 為了安全理由,本公司或許需要為您進行檢查、或需以 X 光或其他掃描方式對您個人或行李進行掃描。本公司有權在您不在場時搜查您的行李,目的是為了確保您或您的行李未持有或裝有任何不合格物品或違禁品。如果您拒絕搜查或掃描,本公司有權拒絕讓您登機和載運您的行李,且不會退還票款給您,並不必對您負任何拒絕登機之責任。除非是由本公司錯誤或疏忽所造成,否則在搜查或掃描時造成對您或您的行李損傷,本公司將不必對這些傷害或損傷負責。 對於出入境機場海關或安全檢查造成行李箱鎖損壞,本公司一概不付賠償責任。

8.4 托運行李: 交由本公司托運的行李,本公司將會保管並發出行李識別標籤給每一個托運的行李。托運的行李必須確實貼上您的名字或其他個人識別證明。托運的行李將會與您所搭乘的同一架飛機運送,除非為了安全、安檢或運營理由,本公司得以另一架飛機運送。如果您的行李是在下一班航班才運送,除非相關法律需要您在海關檢查行李時到場,否則本公司將會在此航機抵達後於最快最適當時間內運送給您。

8.5 免費行李規定:依照我們條件與規約條款中列舉行李托運限制與條件,您可以免費托運一件最多15公斤重的行李(國內航班)

8.6 對於超重的行李:您不能免費攜帶超過重量標準的行李,但泰國東方航空允許運輸超重15公斤的行李如下:

(a) 國內航班,超過15公斤必須加200珠/一公斤
(b) 中國至浪漫/普吉班機,超過15公斤必須加90人民幣/1公斤
(c) 浪漫至普吉-中國班機,超過15公斤必須加450珠/一公斤

8.7 未托運行李: 只有一(1)件行李能攜帶上飛機,並且行李不得超過規定的尺寸大小和重量不得超過7公斤. 登機行李必須能放置於你前方座位之下,或機艙內的行李置物櫃。 本公司有權判定超重、尺寸過大的行李或具有侵犯性的物品攜帶上飛機

8.8 行李領取與運送: 您在行李到達目的地且可供領取時,您應該馬上領取您的行李。如果您沒有在適當的時間內領取行李,該行李將交由我們存放,而我們將會收取保管費。如果托運行李在三(3)個月內沒有被領取,我們會處理掉而不需負任何責任。在托運行李時,行李鑑別標籤會提供給該旅客,而只有出示此鑑別標籤的旅客有權接受所交付予他的托運行李。假如旅客要求認領行李,但是卻無法出示行李鑑別標籤,則該旅客需證明他有此權力,我們才會將行李交給他。而如果我們要求的話,該旅客需提供適當的保證金以補償因為提供行李給該旅客而導致我們有任何損失、損害或花費。如行李收據的持有人在領取行李時未作出投訴,則視為是初步的證據證明該行李已在良好情況下及符合我們彼此之間的航運契約下被領取

8.9 行李遺失: 若您遺失行李,請立即與我們聯絡. 若無法找到您遺失的行李,本航空會賠償遺失行李每公斤100泰銖,並每件行李不超過2000泰銖,不論其內容物品的價值. 您可在機場處行李單位或機場售票櫃台填寫申訴表. 最終賠償金額將減去旅客所收到的前次賠償金.

8.10 行李損壞: 若依正常行李處理方式.您的行李將會有正常輕微的磨損或刮損. 而泰國東方航空很遺憾的向您說明我們將不會負責下列超過我們能控制的損壞:

刮傷/磨損/輕微凹痕,輕為割裂/髒汙,安檢帶的拉扯/手把或伸縮手把/行李滾輪/ 隱匿損害/超過尺寸或超過包裝行李箱/有限發行吊牌

我們不會負責任何易碎,珍貴或是高價值的物品的損壞,例如金錢, 手錶,珠寶,銀飾, 流通票據, 證卷, 商頁樣品, 證明檔以及電子用品,例如相機,手機,隨身聽或是手提電腦…等等. 以上物品應而旅客自行攜帶. 我們只負責因疏忽而造成的損壞和行李遺失. 我們將取決是否接受您提交的申訴. 您可經由機場行李處理單位取得申訴表,並填寫行李事故報告進行申訴.

註: 所有申訴申請必定於行李抵達當天即時申報

8.11 行李拖延: 我們只負責因我們疏忽而造成的行李拖延. 您可於機場行李處理單位填寫物品事故報告以進行申訴. 我們有決定權是否接受您的托運行李申訴

時刻表和取消事宜

9.1 時刻表: 本公司會盡最大努力避免耽誤您的時間或您的行李。本公司將會盡力遵守公佈的行程時刻表。即使如此,在行程表、時刻表或其他地方所公佈的時間會在任何時候或隨時改變。

9.2.1 航班延誤或取消(可控制情況下)

9.2.1.1 若泰國東方航空航班在出發前 24 小時內延誤

A.對於團體旅客,在 8 小時內不予安排食宿,大於 8 小時到 24 小時內補償 100 元/人封頂,不安排食宿。航班延誤或取消時由授權代理根據雙方協定處理。

B.對於個人旅客,延誤 4 小時(含)至 8 小時內,安排餐飲。延誤 8 小時(含)以上安排住宿,不予經濟補償。

9.2.1.2 若泰國東方航空航班在出發前提前 24 小時通知延誤或取消,我們會儘快安排您搭乘相同出發地和目的地的下一班泰國東方航空航班,同時不會收取額外費用。若我們未能為您安排航班,或您推遲行程,我們會為您退還相關票款、稅費和費用,但不予安排食宿或補償。對於因可控情況的航班延誤或取消,導致您有額外的支出或費用,我們將不會承擔責任,除非某公約或適用法律有規定。我們強烈建議您為整個行程購買全面的旅行保險。

9.2.2 航班延誤或取消(不可控制情況下)不可控制情況包括但不限於:起飛機場、降落機場或去其它機場途中的天氣狀況、非由泰國東方航空直接雇用的員工造成的勞工行動、空中交通管制要求/限制或跑道關閉及其他不可抗力。若航班的延誤或取消是由不可控制情況造成的,我們會儘快安排您搭乘相同出發地和目的地的下一班泰國東方航空航班,同時不會收取額外費用,我司可協助安排食宿,但費用由旅客自理,不予經濟補償。若我們未能為您安排航班,我們會為您退還相關票款、稅費和費用,但不予安排食宿或補償。對於因不可控情況的航班延誤或取消,導致您有額外的支出或費用,我們將不會承擔責任,除非某公約或適用法律有規定。我們強烈建議您為整個行程購買全面的旅行保險。

9.2.3 航班備降至非起飛或目的地機場任何原因備降至非起飛或目的地機場以外的機場,導致延誤 4 小時(含)至 8 小時內,我司安排餐飲,延誤 8 小時(含)以上安排住宿,不予經濟補償。

9.2.4 機上延誤任何原因造成關閉艙門後延誤,導致延誤 2 小時以內,我司將向乘客提供充足的飲用水,除非機長出於安全或安保考慮確定不提供此項服務;2 小時(含)至 3 小時內,我司安排餐飲,並向您承諾每 30 分鐘通知乘客延誤狀態,包括延誤原因(如知曉),延誤超過 3 小時(含),我司將聯繫機場安排下機等待,除非機場出於安全或安保考慮不予同意下機。

9.3 末乘上飛機之賠償費: 若我們無法提供原先已確認的機位給你,我們會儘快幫您安排最快第一班航班,如無其他更好的選擇, 即使也許乘坐其他航空公司但我們並不提供其他的賠償.

退款

10.1 退款程式: 退款申請需以書面形式並且附上正本行程表和/或定位號碼,付款證明和認證文件. 退款的程式規條將依照機票上的限制辦理.

10.2  拒絕退款的權利:

• 如退票日期已過機票之有效期限, 我們可拒絕過期機票申請退票
• 機票如顯示本航空/其他航空或政府機關作為離境依據時,除非旅客能充分證明其可長期居留或另外安排離境交通工具除外,本航空公司拒絕辦理退款手續
貨幣
• 我們保留權利會以最初購票時之相同貨幣進行退款
退款 單位
• 自願退款將由本航空公司或其授權的代理進行辦理退款.

飛機上禮儀

11.1 如果根據我們合理的判斷,您在飛機上的行為會危害機組人員或任何旅客在機上的安全和財產,或干擾或防礙空服人員的工作,或不遵從空服人員的任何指示,包括以任何方式抽煙包括電子煙、喝酒、使用手機,或對空服人員使用任何具有威脅性、辱罵或侮辱性的字眼或其行為對其他旅客造成不安、不方便、損失或傷害,在本公司認為必要時,我們會採取有關措施來防止這類行為,包括約束措施。您可能在任何地點被迫下機和拒絕登機,且本公司可能會對您在機艙內的冒犯行為提出檢訴。

11.2 且在本公司合理的判斷下, 如果是因為您的行為後果,本公司必須轉移航線以便於讓您下機,那麼您將必須對所有因轉移航線蒙受的損失費用負責。

11.3 基於安全的考量,我們可能禁止或限制在機上使用電子儀器,包括使用手機、筆記型電腦、攜帶式記錄器、攜帶式收音機、音樂播放機、電子遊戲機或傳送設備 (包括遙控玩具和遙控傳聲器)。助聽器和心律調節器之使用則在允許範圍。

有限責任

12.1 華沙,蒙特利爾常規警告: 如果旅客行程的最終目的地或停留不是在起飛的國家,那麼《華沙公約》或《1999年蒙特利爾公約》將會生效;《華沙公約》或《1999年蒙特利爾公約》,在大多數的情形下,將規定和限制航運人對死亡或身體傷害,以及有關行李的遺失或損壞應承擔的責任。

12.2 行李有限責任通告: 針對行李遺失、延誤或損毀 (包含輪子、腳架、皮帶、拖拉/伸縮手把、掛勾、寬鬆的垂掛物、拉鍊、口袋等行李突出之部分,或其他附加物品),本公司僅擔負有限之賠償責任。已事先申報價值並預付額外費用之貴重物品,則不在此限。國內航線和國際航線的責任制會應相關法律而不同。

12.3 華沙常規無效: 當您的航運不受《華沙公約》的責任規定時,以下的規則將適用:

( a ) 按照相關法律,任何因您的疏忽而造成或促成的損壞,我們應當承擔的損害責任將會被降低;
( b ) 我們不會對托運或未托運行李的損毀負責,除非這損毀是我們的疏忽而造成,且這行李是在我們控制或監視的能力範圍內。
( c ) 除了意圖造成的舉動或疏忽造成的損毀或輕率地和有意識地知道將會造成損壞,對於托運行李的損壞我們的責任僅限於每件行李500泰銖的賠償,不論其重量. 如果托運行李其高價值有在依照估價設施下以書面形式申報,我們的責任僅限於該申報的高價值。
( d ) 我們將不會對,任何由我們遵從相關法律或政府規章制度或您違反遵從而所蒙受的損毀,負責任。
( e ) 除了其它在條款的特別規定,依照相關法律,我們只對被證實的損失與費用給予您所追討的補償性賠償金。
( f ) 我們對於由您的行李所招致對其他任何乘客造成之損害既不負責任。您應該負責於任何由您的行李而對其它人或財產,包括我們的財產 所造成的損害。
( g ) 我們對於托運與未托運行李的內容,包括但不限於易碎的或易腐壞的產品、有特別價值的產品、如錢、珠寶、珍貴金屬、電腦、個人電設備、通行文件、債券、或其他的有價值的、商業文件、護照和其他的識別鑒定文件、證書或樣品,不負責任。
( h ) 我們對由歸因於您身體狀況或病情惡化所引起的任何疾病、或殘疾,包括死亡,不負責任。
( i ) 這航運契約,包括這些條款及豁免或有限責任,適用於我們授權之代理人、工人、員工和代表,在相同的程度上,也適用於我們。對于可向我們和授權代理人、傭人、員工和代表,獲取賠償的總數,如有的話,不應超出我們責任允許的數目。
( j ) 在《華沙公約》或任何相關的公約或相關法律之下,這合約條款裡沒有任何條款可以免除我們的任何責任或責任限制,除非我們有特別指明。

索賠和申訴的時間限制

13.1 申訴通知: 除非您能提出其他證明,否則當行李識別標籤的持有人在領取行李時未作出申訴,則足以證明該行李已在良好情況下並在符合航運契約的條件下被領取。如果您欲對托運行李的損壞提出索賠或訴訟,必須在收到行李的7 天內盡快通知本公司。如果您對於托運之行李延誤提出索賠或訴訟,您必須在行李托運的二十一 (21) 天內通知我們。所有這類的投訴必須在以上規定的時間內以書寫方式寄予或交予本公司。

13.2 訴訟時效: 如果在您到達目的地、或航班抵達、或該航運停止2 年內未提出訴訟,所有損害賠償權利應當作廢。有效時間限制的計算方法應根據管轄地區之法院的相關法律為準。

14.1 本公司的代理、員工或代表無人有權利更改、修正或免除本條款和條件的任何規定